楽々生株式会社

カスタマーハラスメント対応方針

制定日：2026年10月1日

会社名：楽々生株式会社

代表取締役：坂口 弘美

---

1．基本方針

楽々生株式会社（以下「当社」）は、お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘を、より良いサービスを提供するための大切な声として受け止め、誠実かつ丁寧に対応します。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、身体的・精神的な苦痛を与える言動、社会通念上許容される範囲を超える要求等については、従業員を守るため、組織として適切に対応します。

当社は、お客様と従業員の双方が互いに尊重され、安心してサービスを利用・提供できる環境づくりを大切にします。

---

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）を、

「お客様等からの言動のうち、その要求の内容に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、そのことによって従業員の就業環境が害されるもの」

と考えます。

なお、正当なご意見・ご要望・苦情のすべてがカスハラに該当するものではありません。

当社では、言動の内容、目的、経緯、態様、頻度、継続性等を総合的に考慮し、適切に判断します。

---

3．カスハラに該当し得る行為

以下は、カスハラに該当し得る行為の一例です。

【身体的な攻撃】

・暴行、傷害など身体に危害を加える行為

・物を投げる、叩くなどの危険な行為

【精神的な攻撃】

・脅迫、威圧的な言動

・暴言、侮辱、人格を否定する発言

・差別的な発言

・土下座などを不当に要求する行為

【過度・不当な要求】

・正当な理由のない金銭や謝罪等の要求

・契約・サービスの範囲を著しく超える要求

・対応できないことを繰り返し要求する行為

・不当な特別待遇を要求する行為

【長時間・拘束的な行為】

・長時間にわたって対応を要求する行為

・同じ内容の要求を繰り返す行為

・電話やオンラインで従業員を長時間拘束する行為

【継続的・執拗な言動】

・必要以上に何度も問い合わせを繰り返す行為

・同一または類似の要求を執拗に繰り返す行為

【SNS・インターネット等を利用した行為】

・従業員や当社に対する誹謗中傷

・虚偽の情報を意図的に拡散する行為

・従業員の個人情報を不当に公開する行為

・SNS等で従業員への攻撃を繰り返す行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

---

4．カスハラを受けた場合の従業員の対応

カスハラと思われる言動を受けた場合、従業員は一人で抱え込まず、以下の対応を基本とします。

1．まず自身の安全を確保する。

2．相手の要求内容や言動を確認する。

3．必要以上に一人で対応し続けない。

4．判断が難しい場合は、責任者へ引き継ぐ。

5．発生日時、相手の言動、対応内容等を可能な範囲で記録する。

6．身体的危険や犯罪行為の可能性がある場合は、無理に対応せず、警察等への相談を検討する。

「自分が何とかしなければ」と一人で対応する必要はありません。

---

5．当社としての対応

カスハラに該当すると判断した場合、当社は従業員の安全と就業環境を守ることを最優先に、組織として対応します。

必要に応じて、

・担当者を変更する

・責任者が対応する

・対応を終了する

・今後のサービス提供をお断りする

・弁護士等の専門家へ相談する

・犯罪に該当する可能性がある場合は警察へ相談・通報する

等の対応を行います。

---

6．相談窓口

従業員がカスハラを受けた場合、または「これはカスハラかもしれない」と感じた場合は、一人で抱え込まず、速やかに相談してください。

【相談窓口】

担当者：代表取締役　坂口 弘美

電話：06-6948-6871

メール：info@rarasei.com

相談方法：電話、メール、または口頭での相談

「カスハラかどうか分からない」という段階でも相談することができます。

相談を受けた担当者は、相談者の立場に配慮し、適切かつ迅速に対応します。

なお、相談窓口担当者自身が当事者となる場合、その他、当該相談窓口への相談が困難な場合には、必要に応じて弁護士、社会保険労務士、警察その他の専門機関等への相談を行います。

---

7．相談者の保護

当社は、カスハラについて相談したこと、または事実確認に協力したことを理由として、相談者に不利益な取り扱いを行いません。

また、相談者および関係者のプライバシーを尊重し、相談内容や個人情報を適切に管理します。

---

8．カスハラ発生後の対応

カスハラが発生した場合、当社は必要に応じて以下の対応を行います。

・事実関係の確認

・被害を受けた従業員への配慮

・担当者の変更

・業務上必要な配慮

・専門家への相談

・再発防止策の検討・実施

従業員が安心して業務を継続できるよう、必要な支援を行います。

---

9．従業員への周知・教育

当社は、本方針およびカスハラへの対応方法について、従業員に周知します。

また、必要に応じて研修や情報提供を行い、従業員一人ひとりが適切な対応を理解できるよう努めます。

---

10．お客様へのお願い

当社は、お客様からいただく正当なご意見・ご要望を大切にし、サービスの改善につなげてまいります。

その一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、身体的・精神的な苦痛を与える言動、社会通念上許容される範囲を超える要求等については、適切に対応させていただきます。

お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりのため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

---

11．附則

本方針は、2026年10月1日より施行します。

本方針は、法令・指針の改正、事業内容の変更、実際の対応事例等を踏まえ、必要に応じて見直します。

楽々生株式会社

代表取締役　坂口 弘美