カスタマーハラスメントに対する基本方針

楽々生株式会社は、お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘を大切に受け止め、より良いサービスの提供につなげてまいります。

お客様のお声は、私たちがより良いサービスを考えるための大切な気づきでもあります。

その一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求等については、従業員を守るため、会社として適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントとは

当社では、カスタマーハラスメント（カスハラ）を、

「お客様等からの言動のうち、その要求の内容に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、そのことによって従業員の就業環境が害されるもの」

と考えています。

なお、正当なご意見・ご要望・苦情のすべてをカスタマーハラスメントとするものではありません。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

例えば、以下のような行為が該当する場合があります。

・暴言、侮辱、脅迫、威圧的な言動

・従業員の人格や尊厳を否定する言動

・身体的な危害を加える行為

・正当な理由のない過度な要求

・長時間にわたる拘束や執拗な要求

・同じ要求を繰り返し行う行為

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・従業員の個人情報等を不当に公開する行為

・その他、社会通念上相当な範囲を超える言動

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応について

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、対応を中止・終了させていただく場合があります。

また、悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他の専門機関と連携して対応する場合があります。

状況によっては、今後のサービスの提供をお断りする場合もございます。

お客様へのお願い

私たちは、お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して関わることのできる関係を大切にしています。

いただいたご意見やご要望には、これまでと変わらず誠実に向き合ってまいります。

お客様と従業員の双方にとって、より良い環境をつくっていくため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

楽々生株式会社

代表取締役　坂口 弘美

制定日：2026年10月1日